תנאי שימוש באתר מגן מומחים
מגן מומחים בע”מ | ח.פ. 516153319
תאריך עדכון אחרון: 18.10.2026
כללי
1.1. אתר האינטרנט בכתובת www.magenexperts.co.il מופעל על ידי מגן מומחים בע”מ, ח.פ. 516153319, להלן: “החברה”. תנאי שימוש אלה חלים על השימוש באתר, בתכנים המופיעים בו ובטפסים ובכלים המוצעים במסגרתו, וכן בדפי נחיתה מטעם החברה המפנים לתנאים אלה, להלן יחד: “האתר”.
1.2. האתר מציג מידע על פעילות החברה ושירותיה בתחום הסיוע במימוש זכויות מכוח ביטוח סיעודי, ומאפשר, בין היתר, לעיין בתכנים ולהעביר פנייה לחברה.
1.3. יש לעיין בתנאי השימוש לפני השימוש באתר. השימוש באתר כפוף לתנאים אלה ולהוראות הדין. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע משימוש באתר.
1.4. תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מיועדים לכל המגדרים.
השימוש באתר
2.1. האתר מיועד לשימוש אישי וחוקי, לצורך קבלת מידע על שירותי החברה ויצירת קשר עמה.
2.2. מסירת פרטים וביצוע פעולות באמצעות האתר מיועדות לבני 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית לביצוע הפעולה. פנייה בשם אדם אחר תיעשה בהתאם להרשאה מתאימה ולהוראות הדין.
2.3. המשתמש מתחייב להשתמש באתר בתום לב, להימנע מפגיעה בזכויות החברה או בזכויות אחרים ולמסור מידע נכון ומדויק, ככל הידוע לו.
2.4. אין לבצע באתר פעולות העלולות לשבש את פעילותו, לפגוע באבטחתו, להכביד באופן בלתי סביר על מערכותיו או לאפשר גישה למידע שאינו מיועד למשתמש.
2.5. אין להתחזות לאחר, למסור פרטי קשר של אדם ללא הרשאה, לשלוח פניות כוזבות או להעביר תוכן בלתי חוקי, פוגעני, מטעה או כזה הפוגע בפרטיות או בזכויות קניין רוחני.
2.6. אין להפעיל כלים אוטומטיים לשאיבה או לאיסוף שיטתי של מידע מהאתר ללא אישור החברה מראש ובכתב, למעט פעילות מותרת על פי דין ואינדוקס מקובל של מנועי חיפוש, בכפוף להנחיות הטכניות של האתר.
המידע המפורסם באתר
3.1. המידע באתר נועד לספק מידע כללי והיכרות עם פעילות החברה. הוא אינו מהווה חוות דעת פרטנית, ייעוץ משפטי, ייעוץ רפואי, ייעוץ ביטוחי או תחליף לבדיקה מקצועית של נסיבות המקרה.
3.2. מידע על תנאי זכאות, סכומי תגמולים, תקופות תשלום, תנאי פוליסות והליכי תביעה עשוי להשתנות בהתאם לפוליסה הרלוונטית, למועד תחולתה, לנסיבות האישיות, להוראות הדין ולהחלטות הגורמים המוסמכים.
3.3. אין להסתמך על מידע באתר בלבד לצורך קבלת החלטה בדבר הגשת תביעה, ויתור על זכויות, הפסקת תשלום פרמיות, ביטול ביטוח או נקיטת פעולה רפואית או משפטית.
3.4. החברה פועלת להצגת מידע מדויק ועדכני. עם זאת, ייתכנו טעויות, חוסרים או פערים בין המידע באתר לבין הוראות פוליסה מסוימת או מצב הדברים במועד העיון. במקרה של ספק יש לבדוק את המסמכים וההוראות החלים על המקרה.
3.5. החברה היא גוף פרטי. אין בהצגת מידע על חברות ביטוח, קופות חולים או גופים ציבוריים כדי להעיד שהחברה פועלת מטעמם או מוסמכת לקבל החלטות בשמם.
בדיקת זכאות והיעדר התחייבות לתוצאה
4.1. שאלון, טופס, שיחה ראשונית או כלי לבדיקת זכאות המוצעים באמצעות האתר נועדו לבירור ראשוני בלבד, על סמך המידע שנמסר.
תוצאות כלי הבדיקה מבוססות על התשובות שנמסרו ועל הנחות החישוב המפורטות בכלי, ואינן מעידות כי נבדקו מלוא תנאי הפוליסה האישית או המסמכים הרפואיים של הפונה. תוצאה שאינה מצביעה על אפשרות לזכאות אינה שוללת זכאות מכוח פוליסה או דין, ותוצאה המצביעה על אפשרות לזכאות אינה מבטיחה אישור תביעה או תשלום. ככל שמוצגת הערכה כספית, יוצגו לצדה הנחות החישוב וההסתייגויות המהותיות.
4.2. תוצאה של בדיקה ראשונית אינה אישור זכאות, הכרה במצב סיעודי או התחייבות לקבלת תגמולי ביטוח.
4.3. ההחלטה בדבר אישור תביעה, סכום התשלום, תקופת התשלום ויתר תנאי הזכאות מתקבלת על ידי חברת הביטוח או הגורם המוסמך, בהתאם לפוליסה ולהוראות הדין.
4.4. סיפורי הצלחה, המלצות, סכומים ודוגמאות המוצגים באתר מתייחסים למקרים מסוימים. אין בהם התחייבות לתוצאה ואינם מבטיחים תוצאה דומה במקרה אחר. דומה במקרה אחר. כל מקרה נבחן לפי נסיבותיו ותנאי הפוליסה החלים עליו. החברה מתחייבת לפעול במקצועיות ובמיומנות במסגרת השירות שעליו הוסכם, אך אינה מתחייבת לאישור תביעה, למיצוי סכום מסוים או להשלמת הטיפול בתוך פרק זמן מסוים. הבהרות מהותיות הנוגעות לתוצאות המוצגות יופיעו גם בסמוך לפרסום הרלוונטי באתר.
4.5. כאשר מוצג סכום מצטבר המתייחס לתשלומים לאורך תקופה, אין בכך כשלעצמו כדי להעיד שמלוא הסכום משולםשולם או ישולם בתשלום אחד. אופן התשלום והמשכותשלומים עתידיים כפופים לתנאי הפוליסה, להחלטתלתקופת הזכאות, להחלטות הגורם המשלם ולהתקיימות תנאי הזכאותמשך התקיימות התנאים הנדרשים ובכלל זה אם הסכום לפני ניכוי שכר השירות.
פנייה לחברה והתקשרות לקבלת שירות
5.1. השארת פרטים באתר מהווה בקשה שהחברה תיצור קשר עם הפונה לצורך טיפול בפנייתו ובירור התאמת שירותי החברה לצרכיו.
5.2. עצם הגלישה באתר, מילוי טופס או קבלת מענה ראשוני אינם יוצרים הסכם למתן שירותי מימוש זכויות ואינם מחייבים את החברה לקבל את הטיפול במקרה.
5.3. תחילת הטיפול, היקף השירותים, שכר השירות, תנאי התשלום, תנאי סיום ההתקשרות וההרשאות הנדרשות יוסדרו בהסכם נפרד בין החברה ללקוח.
5.4. מסרים כגון “לא זכית, לא שילמת” או “תשלום על בסיס הצלחה בלבד”, ככל שמפורסמים באתר, יחולו בהתאם לתנאים שיפורטוישקפו את תנאי התשלום בפועל. הגדרת ההצלחה המזכה בשכר, מועד התגבשות הזכות לשכר, אופן חישובו, התנאים החלים במקרה של אישור חלקי או הפסקת תשלום תגמולים, והשלכות סיום ההתקשרות, יפורטו בהסכם השירות ויובאו לידיעת הלקוח לפני ההתקשרות בהסכם השירות ויובאו לידיעת הלקוח לפני ההתקשרות. ככל שקיימים חריגים מהותיים למסרים אלה, ובכפוף להוראות הדיןלרבות הוצאות או חיובים שאינם מותנים בהצלחה, הם יוצגו בבירור גם בסמוך למסר הרלוונטי באתר.
5.5. במקרה של סתירה בין תנאי שימוש אלה לבין הסכם שירות פרטני, יגבר הסכם השירות ביחס לשירותים המוסדרים בו, בכפוף להוראות דין שאין להתנות עליהן.
5.6. שליחת פנייה או מסמכים באמצעות האתר אינה מהווה הגשת תביעה לחברת ביטוח או לגוף אחר, ואינה עוצרת או מאריכה תקופת התיישנות או מועד אחר למימוש זכויות.
5.7. מי שסבור כי מועד למימוש זכותו עומד לחלוף נדרש לקבל ייעוץ מתאים בהקדם, ולא להסתפק בהשארת פרטים באתר או בהמתנה למענה.
מסירת מידע ומסמכים
6.1. המשתמש מתבקש למסור רק מידע הנדרש לצורך פנייתו, ולהימנע מהזנת מידע רפואי מפורט או מסמכים רגישים בשדות כלליים שאינם מיועדים לכך.
6.2. מסמכים רפואיים, ביטוחיים או אחרים יועברו בערוצים שהחברה ייעדה לכך ובהתאם להנחיותיה.
6.3. בעת פנייה בשם בן משפחה או אדם אחר, על המשתמש לוודא שיש לו הסכמה או סמכות מתאימה למסירת המידע ולביצוע הפעולה. עצם הקרבה המשפחתית אינה מהווה בהכרח הרשאה למסירת מידע רפואי או לפעולה בשם אותו אדם.
6.4. החברה רשאית לבקש אימות זהות, אישור הרשאה או מסמכים נוספים, ככל שנדרש באופן סביר לצורך טיפול בפנייה, הגנה על פרטיות או עמידה בדרישות הדין.
6.5. מידע חסר או שגוי עלול להשפיע על האפשרות להשיב לפנייה ועל הדיוק של הבירור הראשוני.
פרטיות ואבטחת מידע
7.1. איסוף מידע אישי והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות של החברה, הזמינה באתר. יש לעיין בה לצד תנאי שימוש אלה.
7.2. מדיניות הפרטיות מפרטת, בין היתר, את סוגי המידע הנאספים, מטרות השימוש, מסירת מידע לגורמים נוספים, שימוש בעוגיות ובכלי מדידה, זכויות המשתמשים ודרכי הפנייה לחברה בענייני פרטיות. תשובות לשאלות בדבר מצב תפקודי, מצב רפואי או קבלת קצבאות עשויות לכלול מידע אישי בעל רגישות מיוחדת. בנקודות איסוף המידע תוצג הודעה מתאימה בהתאם לדין, לרבות בעניין מטרות האיסוף, חובת או רשות מסירת המידע והשלכות אי־מסירתו. אין בהפניה למדיניות הפרטיות כדי להחליף הודעה או הסכמה נפרדת הנדרשות לפי דין.
7.3. אין בתנאי שימוש אלה כדי להעניק לחברה הסכמה גורפת לשימוש במידע אישי לכל מטרה או כדי לגרוע מחובותיה לפי דין.
7.4. החברה תנקוט אמצעים סבירים להגנת המידע בהתאם להוראות הדין. עם זאת, אין מערכת מקוונת המעניקה הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה. אין באמור כדי לפטור את החברה מאחריות המוטלת עליה על פי דין.
יצירת קשר ודיוור שיווקי
8.1. כאשר משתמש מבקש שהחברה תחזור אליו, החברה רשאית ליצור עמו קשר באמצעים שמסר, לצורך מענה לפנייה והמשך הטיפול בה, בהתאם לבקשתו ולהוראות הדין.
8.2. עצם השימוש באתר, אישור תנאי השימוש או השארת פרטים לצורך קבלת מענה אינם מהווים כשלעצמם הסכמה לקבלת דברי פרסומת.
8.3. משלוח דברי פרסומת ייעשה על בסיס הסכמה נפרדת כנדרש בדין, או מכוח היתר אחר הקבוע בדין. כאשר מתבקשת הסכמה לקבלת דברי פרסומת באמצעות טופס באתר, היא תוצג בנפרד מהבקשה לחזרה לפונה ומהאישור לתנאי השימוש, באמצעות אפשרות בחירה שאינה מסומנת מראש. מתן מענה לפנייה וביצוע הבירור הראשוני לא יותנו במתן הסכמה לקבלת דברי פרסומת.
8.4. ניתן לבקש להפסיק קבלת דברי פרסומת באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לחברה בפרטי הקשר המפורטים להלן.
8.5. בקשת הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירות הנחוצות לטיפול בפנייה או לקיום התקשרות קיימת, בהתאם לדין.
קניין רוחני
9.1. זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכנים המקוריים שבו, לרבות טקסטים, עיצוב, סימני מסחר, לוגו, תמונות, סרטונים וקוד, שייכות לחברה או לבעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהם, לפי העניין.
9.2. מותר לעיין בתכני האתר ולהדפיס או לשמור עותק לשימוש אישי שאינו מסחרי, בכפוף להוראות הדין ולשמירה על הודעות זכויות היוצרים.
9.3. אין להעתיק, לפרסם מחדש, להפיץ, למכור, לעבד או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.
9.4. אין במסירת מידע או מסמכים לחברה לצורך קבלת שירות כדי להקנות לה בעלות בהם או הרשאה לפרסמם. פרסום המלצה, תמונה או סיפור אישי מזוהה ייעשה על בסיס הרשאה מתאימה ובהתאם לדין.
קישורים ושירותים של צדדים שלישיים
10.1. האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים או אפשרות לפנות באמצעות שירותים חיצוניים, לרבות WhatsApp ורשתות חברתיות.
10.2. שירותים אלה מופעלים על ידי גורמים נפרדים, והשימוש בהם כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם
10.3. קישור לאתר חיצוני אינו מהווה התחייבות של החברה לנכונות המידע בו או המלצה על כל תוכנו. אחריות החברה ביחס לקישורים ולשירותים אלה תהיה בהתאם להוראות הדין.
זמינות האתר ושינויים בפעילותו
11.1. החברה תפעל לשמירה על פעילות תקינה של האתר, אך ייתכנו הפסקות, תקלות, עיכובים או שיבושים, בין היתר עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות תקשורת או אירועים שאינם בשליטתה הסבירה.
11.2. החברה רשאית לעדכן תכנים, לשנות את מבנה האתר, להוסיף או להסיר כלים ולהפסיק את פעילות האתר, כולה או חלקה, בכפוף להוראות הדין.
11.3. שינוי באתר או הפסקת פעילותו אינם מבטלים התחייבויות קיימות של החברה כלפי לקוחותיה מכוח הסכמי שירות או מכוח הדין.
11.4. אם לא התקבל אישור לקליטת פנייה או אם התעורר ספק לגבי הגעתה, מומלץ ליצור קשר עם החברה באמצעי נוסף.
אחריות
12.1. אחריות החברה בקשר לאתר, לתכניו ולשימוש בו תיקבע בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.
12.2. בכפוף לדין, החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם עקב שימוש אסור באתר, מסירת מידע מהותי שגוי על ידי המשתמש או פעולה של צד שלישי שאינה בשליטתה הסבירה ושאין לה אחריות לגביה לפי דין.
12.3. אין בתנאי שימוש אלה כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין, לשלול סעד המוקנה למשתמש או לגרוע מזכויותיו מכוח דיני הגנת הצרכן, דיני הפרטיות או כל הוראה מחייבת אחרת.
הגבלת שימוש
13.1. החברה רשאית להגביל שימוש באתר כאשר קיים חשש סביר לפעילות בלתי חוקית, לפגיעה באבטחת האתר, לשימוש לרעה או להפרה מהותית של תנאי השימוש.
13.2. הגבלת השימוש תיעשה באופן סביר ומידתי בנסיבות העניין. ככל שניתן, וכאשר הדבר אינו מסכן את האתר, משתמשים אחרים או בירור ההפרה, תינתן אפשרות לפנות לחברה לבירור.
13.3. אין בהגבלת הגישה לאתר כדי לשלול זכות קיימת של לקוח לקבל שירות בהתאם להסכם עמו או כדי למנוע ממנו לפנות לחברה באמצעים חלופיים.
נגישות
14.1. מידע על הסדרי הנגישות באתר ודרכי הפנייה בעניין נגישות מפורטים בהצהרת הנגישות המפורסמת באתר.
14.2. משתמש שנתקל בקושי נגישות מתבקש לפנות לחברה באמצעות הפרטים המופיעים בהצהרה או בפרטי הקשר שלהלן, כדי לאפשר בירור ומתן מענה מתאים.
שינויים בתנאי השימוש
15.1. החברה רשאית לעדכן תנאי שימוש אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון מועד העדכון.
15.2. שינוי מהותי יובא לידיעת המשתמשים בדרך סבירה המתאימה לאופי השינוי, וככל שנדרשת הסכמה נוספת על פי דין, היא תתבקש בנפרד.
15.3. שינויים יחולו מכאן ולהבא, ולא יגרעו מזכויות שנוצרו קודם לעדכון או ישנו הסכם שירות קיים ללא בסיס חוזי או חוקי מתאים.
הדין החל וסמכות השיפוט
16.1. על השימוש באתר ועל תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.
16.2. סמכות השיפוט העניינית והמקומית בכל מחלוקת בקשר לאתר או לתנאים אלה תיקבע בהתאם להוראות הדין.
16.3. אם ייקבע שסעיף מתנאים אלה אינו תקף או אינו ניתן לאכיפה, לא יהיה בכך כשלעצמו כדי לפגוע בתוקפם של יתר התנאים, ככל שניתן לקיימם בנפרד ובהתאם לדין.
יצירת קשר
לשאלות, לבירורים או לדיווח על תקלה או תוכן שגוי באתר ניתן לפנות לחברה:
מגן מומחים בע”מ
ח.פ.: 516153319
כתובת למשלוח דואר: ז’בוטינסקי 9, בני ברק, מגדל הכשרת הישוב, קומה 18
טלפון לפניות בנוגע לאתר: 072-3950954
שעות מענה טלפוני: ימים א׳ עד ה׳, בשעות 08:30 עד 16:00
דואר אלקטרוני: office@magenexperts.co.il
אתר: www.magenexperts.co.il