הדרך שהתחילה בהתנגדויות והסתיימה בהצלחה גדולה

זהו סיפורה של מבוטחת מאזור השרון. 

לפני כארבע שנים בני משפחתה פנו אלינו לראשונה לבדיקת זכויות. נציגינו ביצעו תשאול מקיף ויסודי וקבעו פגישה בביתם. אבל הדרך לתחילת הטיפול הייתה רחוקה מלהיות קלה. בני המשפחה העלו התנגדויות רבות. הפגישה הראשונה הסתיימה ללא סגירה, וכך גם שתי פגישות נוספות, למרות שהערך המוסף והיכולות שלנו הוצגו באופן מלא.

רק בחלוף שנה וחצי של קשר רציף מצידנו, התיק סוף סוף נפתח. חשוב לציין כי במהלך כל אותה תקופת משא ומתן ארוכה מולנו, המשפחה לא קידמה את הטיפול מול חברת הביטוח באופן עצמאי.

עם פתיחת התיק, הצוות המקצועי שלנו לקח על עצמו את הטיפול המסור מתוך רצון אמיתי לסייע במימוש הזכויות בזמן הקצר והטוב ביותר. התוצאה לא איחרה לבוא – 

התביעה אושרה לתקופה מקסימלית של 5 שנים, והמבוטחת זכתה בקצבה חודשית של כ 5,000 ₪.

אבל למרות האישור, החלטנו להמשיך.

צוות “מגן מומחים” סירב להסתפק בזכאות שאושרה והחליט לתבוע מול חברת הביטוח את הקדמת מועד הזכאות. 

ההחלטה לצאת למאבק נוסף נבעה מתוך ההבנה שהמבוטחת לא צריכה להיות “קורבן” לעיכובים שנבעו בעיקר מתהליך ההתקשרות הארוך מולנו. למעשה, לקחנו על עצמנו את האחריות לעיכוב שנוצר במועד הגשת התביעה, ונלחמנו כדי לוודא שהלקוחה לא תפסיד את הכסף המגיע לה על החודשים שחלפו.

לאחר אינספור ערעורים, שהגיעו עד לפתחו של המפקח על הביטוח, קיבלנו בשעה טובה את האישור המיוחל להקדמת הזכאות. החלטה זו זיכתה את המבוטחת בתוספת של תשלום רטרואקטיבי חד פעמי בגובה למעלה מ 160,000 ₪!

מדובר בהישג מרשים שאינו מובן מאליו, אשר גם המבוטחת והמשפחה, שזיכו אותנו בשבחים רבים, לא נשארו אליו אדישים. 

עבורנו, זו ההוכחה שסבלנות, נחישות ומאבק אמיתי עבור הלקוח, מובילים להצלחות יוצאות דופן.